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為切實(shí)解決村莊用戶，特別是老年用戶往返繳費(fèi)的難題，讓村民就近便攜完成水費(fèi)繳納，棗莊市中區(qū)水務(wù)有限公司持續(xù)開展“秋日送關(guān)懷，服務(wù)進(jìn)村莊”水費(fèi)集中收繳專項(xiàng)行動(dòng)，將便民服務(wù)送到村民“家門口”。
9月初，棗莊市中區(qū)水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心工作人員分別走進(jìn)永安鎮(zhèn)楊屯村、稅郭鎮(zhèn)孟莊村和中義合村開展收費(fèi)工作。客服工作人員通過(guò)居委會(huì)廣播宣傳收費(fèi)時(shí)間與地點(diǎn)，引導(dǎo)村民有序辦理；并隨身攜帶移動(dòng)收費(fèi)終端與詳細(xì)用水明細(xì)，逐一為村民核對(duì)用水?dāng)?shù)據(jù)，耐心解答用水疑問，并現(xiàn)場(chǎng)辦理繳費(fèi)手續(xù)。針對(duì)不同群體需求，服務(wù)更具針對(duì)性：對(duì)年輕人，積極推廣線上繳費(fèi)方式，指導(dǎo)其綁定微信、支付寶，方便實(shí)時(shí)查詢用水動(dòng)態(tài)；對(duì)習(xí)慣傳統(tǒng)繳費(fèi)的老年用戶，細(xì)致核對(duì)現(xiàn)金金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、流程便捷，同時(shí)叮囑村民用戶日常用水安全注意事項(xiàng)，讓服務(wù)既有效率，更有溫度。
此次專項(xiàng)行動(dòng)，不僅是水務(wù)公司服務(wù)模式的一次創(chuàng)新升級(jí)，更體現(xiàn)了其以用戶需求為核心的服務(wù)理念。下一步，棗莊市中區(qū)水務(wù)有限公司將繼續(xù)聚焦村民急難愁盼，把便民服務(wù)做細(xì)做實(shí)，用“零距離”服務(wù)為村民送上民生溫度。