七夕，是牛郎織女借助鵲橋一年一相會的日子。在一年的365天，這座城市里卻有一座永不消失的連心橋——南京水務集團“96055”水務服務熱線，這條熱線實實在在地連著千萬用戶的心。
“96055 ”，這座架設在市民與水務服務企業之間的橋梁，其前身最早要追述到1997年。當時是一個配備1臺報修電話和3位話務員的報漏班組——“4466341”，后來逐步發展為南京市自來水總公司的服務專線——“52260000”熱線電話班。2011年，“52260000”號碼變更為短號“96055”。2013年水務集團的成立，“96055”供水服務熱線也更名為水務服務熱線。目前，“96055”熱線已經從最初的1臺電話成長為擁有集智能呼叫系統、工單系統于一體的智慧管理平臺。
連心橋
每天，不同的聲音通過電話線傳來。每個聲音背后，都是一個家庭的生活需求。熱線班組的人都知道，電話那頭連著的是真實的生活，每一個電話都是一份用戶的期待。
無論是七夕，還是大年三十的夜晚，當大多數人在享受團聚時光時，這里的燈光依然亮著。話務員們戴著耳麥，輕聲細語地解答著用戶的問題，守護著這座城市千萬人家的用水日常。
近年來，“96055”熱線服務的用戶已增長至240萬戶，工單的處理及時率始終保持100%，回訪滿意率一直保持在較高水平。
“96055”熱線就像一座橋，橋的這頭是水務人的堅守，橋的那頭是市民的期待。這座橋沒有鵲橋浪漫，卻365天都在；不像鵲橋一年一會，卻時刻準備著連接需要幫助的人。