濟源北控水務有限公司營銷客服二部堅持以“始于用戶需求、終于用戶滿意”為目標，踐行“服務永無止境”理念，從最困難的事情入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心、用情、用力解決百姓的困難事、用戶的煩心事，切實解決民生問題、用戶實際問題的實踐活動，以熱心、專業、高效的窗口服務，讓群眾的滿意度不斷提升，全力打造充滿"人情味"的供水服務。
一是打造貼心服務大廳。
（一）強化服務理念。以優化供水服務大廳格局為抓手，強化服務意識，提升服務本領，立足崗位辦實事，誠心與群眾交流，熱心為群眾服務，健全服務體系、完善服務功能、豐富服務內容、創新服務方式推行"主動服務、親切陽光、貼心高效"服務理念，組建志愿者小隊，在服務大廳設置志愿服務崗位，針對行動不便用戶、高齡用戶或語言表述不清等特殊用戶，由志愿者提供一對一服務，并進行全程代辦，提供"保姆式"服務。
（二）是打造溫馨服務大廳。針對老年人提供引導辦理服務，實施便利老年人咨詢、引導、幫辦舉措，只需提供聯系方式、身份證號碼，由服務大廳值班人員協助登記，給老年人提供更貼心、周全、便捷的服務。
二是聚焦供水民生開展現場服務。
（一）是走進老舊小區，背街背巷小區，偏遠村鎮，提供現場繳費、咨詢服務，快速解決百姓群眾用水問題。進社區、走萬家、保供水、惠民生。
（二）是走進用戶家里，切實排民憂、解難題，把"我為群眾辦實事"實踐貫穿活動全過程，解決百姓用水"最后一公里"。推行前置服務，實行"提前介入，超前謀劃，靠前服務"，把核準后工作的"功課"做在前面，為用戶辦理用水手續提前做好準備，以更快捷的服務效率、更規范的服務模式，取得更讓用戶滿意的服務成效。
下一步，濟源北控水務有限公司將持續深化“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務目標，以服務大廳優化和現場民生服務為核心抓手，不斷細化特殊群體幫扶舉措、延伸現場服務覆蓋范圍。通過更主動的服務意識、更專業的服務能力、更高效的服務行動，持續擦亮“人情味”供水服務品牌，切實將民生實事辦在群眾心坎上，推動用戶滿意度實現新提升。