一直以來，內鄉縣自來水公司以12345政務服務便民熱線為民生橋梁，始終圍繞“解群眾用水難題、保城市供水暢通”的核心目標，用高效響應、精準處置、扎實服務，逐步解決用水難題，為用戶提供平穩安全的供水服務，贏得了廣大居民的廣泛贊譽。
為筑牢熱線服務根基，公司從機制、隊伍、流程三方面發力。一是制定《自來水公司信訪工作制度》，明確各環節責任人與辦理標準，對不合格工單嚴格退回重辦，守住服務“質量關”。二是成立專職信訪工作專班，打通“訴求接收—處置—回訪”的快速通道，確保訴求響應“不延時”。三是組建專業客服與技術團隊，定期開展業務培訓，提升訴求溝通與問題解決能力，同時通過電話回訪、實地走訪雙重核驗辦理效果，全年實現工單辦結率與群眾滿意率雙100%。
面對用戶用水訴求，公司靶向發力破解痛點。主要針對集中在西城區老舊小區的水壓問題，一是針對無二次供水設施的小區，工作組主動對接物業，提供專業技術支持，通過優化運行參數和儲水時段等措施，全力保障居民正常用水。另一方面加速推進城區老舊供水管網改造，逐步替換管徑偏小、老化嚴重的管道，從根源提升供水穩定性。截至目前，已完成投資1200余萬元，鋪設DN500 TPEP供水管網2112米。該供水管網自長寧路起始，途經縣衙大橋東，下穿湍河，直至縣衙橋西頭，與縣衙路老供水管網完成對接，實現了新鋪設管道與縣衙路供水主管網的順利連通。完善了老城區供水網絡，增加了河東水廠向西城區的輸水量，提升了老城區水壓，擴大了南水北調供水的用戶范圍。 同時分支管網也在緊鑼密鼓施工中，鋪設DN160管道460米，DN63 管道1850米，將漏損嚴重的鑄鐵管更換為新型管材，受益群眾1000余戶。
在熱線服務中，公司更以“主動作為”彰顯民生溫度。例如老紙廠家屬院居民因自備井水質差申請使用自來水后，自來水公司僅用10天就完成320米管網鋪設，讓110戶家庭用上放心水。五里堡金熙苑小區自備井水位下降問題，公司提前開展管網摸底與預算編制，保障了300余戶群眾的用水需求；金桂苑小區實行總表計量，群眾意見較大，經過多次與物業、業主溝通，實現了一戶一表，抄表到戶。同時自來水公司還組建紅色志愿服務隊，自2025年以來免費為群眾提供紅線內管網維修、漏水排查、水龍頭更換等服務123次，把便利送到居民家門口。
下一步，內鄉縣自來水公司將繼續以12345熱線為抓手，加快推進城市供水管網建設、老舊管網更新等項目，持續優化12345熱線響應機制，提升服務效能，用更可靠的供水保障、更貼心的水務服務，保障群眾安心用水。