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2023-12-30
2023-12-30
2025-12-18
2025-12-18
2025-05-19
為進一步增強員工快速響應和妥善處理投訴的能力，強化服務質量，提升群眾滿意度，近日，雙柏縣國益投資開發公司開展用戶投訴處理與答復技巧培訓，公司全體員工參與本次培訓。
本次培訓由辦公室葉主任為員工授課，首先從投訴處理的指導原則、目的和意義、處理技巧和話術框架等方面進行了詳細講解；其次通過情景模擬，對常見的突發停水引發群體投訴、水質投訴伴隨媒體曝光風險兩個情景進行分組角色扮演，進一步增強了員工的臨場應變能力；最后通過常見投訴答復模板及真實發生的案例分享，幫助員工快速掌握面對投訴處理時的一些常用答復技巧。
公司始終以“客戶至上”為原則，以企業群眾滿意為目標，以解決問題為導向，建立快速響應機制，切實提升供水服務水平，為人民群眾提供堅實的用水保障。
