“姑娘，太感謝了！要不是你們細心，我這手機真不知道去哪兒找！”近日，在溧陽水務供水服務中心營業廳，市民陳大爺握著失而復得的手機，對窗口客服人員連連道謝。這溫暖的一幕，正是該中心客服團隊踐行“以民為本、服務至上”理念的生動縮影。
供水營業廳的方寸窗口，是連接民生需求的重要紐帶。面對因記不清戶號而焦急的老年用戶，窗口人員總會耐心引導回憶關鍵信息，全程協助完成繳費流程；遇到不慎遺落物品的市民，工作人員會第一時間留存登記，通過業務記錄輾轉聯系失主，用細致負責的態度贏得認可。為讓服務更高效，溧陽水務供水服務中心營業廳窗口推行“容缺受理”機制，對忘帶證件的用戶實行“先辦理后補材料”，大幅縮減業務辦理時間，用靈活服務化解群眾急難。
“您好，溧陽水務，請問有什么可以幫您？”這句溫暖的應答，24小時回響在供水服務熱線中心。無論是節假日還是深夜，客服熱線始終堅守崗位，成為溧陽市民用水保障的“第一響應人”。為確保每一起咨詢、報修都得到及時回應客服熱線會主動咨詢搶修進度，及時向居民反饋修復情況，用透明化溝通緩解群眾焦慮。為讓服務更接地氣，客服建立用戶回訪機制，定期梳理熱線咨詢熱點，形成“用水常識問答手冊”，通過微信公眾號、社區宣傳等方式主動普及。?
從“人找服務”到“服務找人”，從“一件事一次辦”到“未訴先辦、主動治理”，溧陽水務供水服務中心的實踐，生動詮釋了以人民為中心的發展思想在基層的落地生根。他們不僅保障著每一滴水的清澈流淌，更守護著千家萬戶的幸福安寧。這正是新時代提升治理體系和治理能力現代化的微觀縮影，彰顯了我們黨推動高質量發展、創造高品質生活的堅定決心與為民情懷。