近日，用戶韓女士將一面印有“盡職盡責貼心服務熱心幫助溫暖人心”的錦旗和一封情真意切的感謝信，送到豐臺營銷吳家場營業所，對營銷員馬衛明及時發現，主動通知她將房產證夾在業務辦理材料中表示感謝。
幾天前，家住五里店街道的韓女士向吳家場營業所咨詢階梯水價多人口認定業務。營銷員馬衛明接到訴求后，第一時間聯系韓女士，耐心詢問其家庭人口情況，逐條告知所需準備的申報材料，還貼心約定了上門取件時間，用高效便捷的服務讓韓女士省心又舒心。到了約定時間，馬衛明準時抵達韓女士家中，經核對后取走了申報材料，便匆匆返回營業所。
回到單位后，馬衛明按照工作流程細致清點、整理申報材料，突然發現一沓文件中竟夾著一張房產證！深知房產證對用戶的重要性，馬衛明絲毫不敢耽擱，立刻撥通了韓女士的電話。電話那頭，韓女士的聲音十分焦急。當得知房產證被細心的馬衛明發現，韓女士緊繃的神經瞬間放松，語氣里滿是驚喜與感激：“太謝謝你了馬師傅。我正到處找呢！你真是幫了我大忙。”
為確保證件萬無一失，馬衛明掛完電話當即拿著房產證找到負責多人口認定業務的同事程芳，專門叮囑將證件妥善保管。他還全力加快推進韓女士的多人口認定手續，力求讓用戶少跑一趟、早享集團惠民政策。
幾天后，韓女士匆匆趕到營業廳。在小心翼翼接過失而復得的房產證，反復翻看確認無誤后，韓女士臉上滿是激動。當馬衛明告知她：“您的多人口認定已經辦好了，后續用水就能享受相應政策”時，韓女士更是驚喜不已，拉著馬衛明的手不肯松開，語氣真摯地說：“不光幫我找回了房產證，還這么快就辦好了業務，你們的服務太貼心、太靠譜了！京水人的責任心，真是讓我們老百姓又安心又感動！”
一次細致的清點，一場及時的聯系，一份妥善的保管，馬衛明的舉動看似是舉手之勞，卻彰顯著京水人“急用戶之所急、想用戶之所想”的初心。他用嚴謹細致的工作態度、盡職盡責的擔當精神，不僅守護了用戶的重要財物，更用實際行動詮釋了集團“親情服務”的服務觀。