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長辛店分公司智慧服務暖人心 七旬老人登門致謝
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“我們老花眼寫不了感謝信,但必須當面說聲謝謝!感謝宗師傅通過智能水表發現我家漏水,幫我避免了更大損失。”近日,家住云崗南區,年過七旬的聶大爺來到長辛店分公司,向分公司查表員宗然主動幫自己排查漏水隱患,聯系廠家維修漏水的凈水設備表示感謝。

長辛店分公司查表員宗然通過集團智能遠傳水表平臺實時預警系統,發現云崗南區東里4號樓某戶用水量異常增加,且出現夜間持續流水情況。憑借對數據的敏感,他推斷該用戶存在戶內隱蔽漏水點,隨即主動聯系用戶。當了解到住戶聶大爺年過七旬,他耐心解釋水量異常情況,并配合用戶時間于當天21點展開上門排查。用戶廚房、衛生間空間狹小,他蜷縮身體,借助多年經驗逐一檢查馬桶、熱水器、凈水器等設備,最終發現凈水器廢水管存在一處破損。

隨后,宗然又應用戶需求,協助聶大爺聯系凈水器廠商預約了上門維修服務,并全程跟蹤直至次日故障徹底解決,真正實現問題閉環不落地,得到了聶大爺的連連感謝。