“這張結算卡關系到我們多項業務結算，要是丟了后果不堪設想。太感謝您了！”近日，在海淀營銷上地營業所，一位用戶緊緊握住柜員符思琦的手，向符思琦及時告知用戶結算卡遺落在營業廳表示感謝。
當天中午，符思琦在整理柜臺時，發現一張單位結算卡靜靜地躺在刷卡機旁。作為常年與客戶資金業務打交道的柜員，她深知這張卡片背后關聯著單位的資金往來與業務運轉，一旦丟失將影響該單位開展正常工作。
“失主一定很著急。”雖然已忙碌了一上午，符思琦沒有絲毫遲疑，立刻著手尋找失主。她拿起結算卡，發現卡片背面寫有單位名稱，“可以通過該單位過往開具的發票記錄查詢到用戶聯系方式”。說干就干，符思琦立即坐做到電腦前，快速查詢發票記錄，很快找到了該單位聯系方式，并順利打通了失主單位電話，告知其結算卡遺落情況，以及自己的聯系方式。
不到20分鐘，失主單位工作人員氣喘吁吁地跑進營業所。當接過失而復得的結算卡，對方難掩激動連連致謝。面對感謝，符思琦微笑回應：“別客氣，這是我應該做的?！睒銓嵲捳Z的背后，是她滿分的責任感和過硬的職業素養。
這件小事是海淀營銷主動踐行以用戶為中心服務理念的縮影。分公司始終牢記集團“讓用戶滿意”的服務宗旨，積極利用班前班后會進行專題學習，組織溝通交流、企業文化等主題培訓，使工作人員切實把集團“親情服務”的服務觀內化于心、外化于行，讓誠信服務的底色更加鮮明，為企業高質量發展注入溫暖動力。