細微之處謀民生，赤誠初心顯珍貴。近日，濟南水務集團有限公司借鑒以往防寒防凍的成功經驗，以先“動”治后“凍”，提前且周全地為濟南供水設施做好防凍保溫準備；通過“回看”的方式來布置“嚴防”的格局，在各個小區積極展開水表防凍的“回頭看”行動，保證水表與水箱的保溫措施切實執行；用“貼心”的行為傳達“民心”的暖意，在嚴寒到來之時迅速為市民解決凍表凍管狀況，達到“市民有需求，水務必回應”的效果。
以“先行”御“嚴寒” 未雨綢繆防凍在前頭
濟南水務人早早行動起來，只盼供水管道不再“凍”住。為扎實做好冬季低溫極寒天氣的應對工作，保證全市供水服務正常運轉，濟南水務集團對供水設施防凍工作預先進行了判斷。針對濟南市容易出現凍管凍表問題之處，水務人主動尋找不足，并彌補短板實施整改。在今秋冬季來臨前，相繼制定《2025年防凍工作實施方案》與《2025年防凍檢查工作實施方案》，組建防凍檢查專項小組，保障防凍工作落實到位；并且借助抖音、微信視頻號、微博等自媒體和各大主流網絡媒體，告知市民做好家中供水設施防凍，用視頻、動畫、H5長圖等民眾喜愛的形式，發布溫馨提示與防凍小知識，網絡媒體累計點擊、瀏覽量達600多萬次，借助網絡，將水務人對市民用水、吃水的關心送到千家萬戶。開展以“防凍+微網廳”為宣傳主題的“五進”活動10次，“小白志愿者”主動走進街道、社區，通過設立咨詢臺、發放宣傳資料、現場演示防凍措施等，向市民普及供水設施防凍的重要性和具體方法，讓市民在寒冷的冬季也能感受到水務服務的溫暖與便捷；全市210名供水管家逐戶開展冬季用水安全宣傳，張貼防凍溫馨提示3萬余張，親手教會居民做好供水設施保暖，提前防范確保冬季正常供水。同時對抄表線路里易凍區域展開集中排查整治，張貼防凍溫馨提示，對發現的隱患集中上報。
貼心提示先行一步，供水設施防凍保障更是“快人一步”。為扎實做好冬季嚴寒低溫天氣的應對工作，確保全市供水服務平穩運行，濟南水務集團對供水設施防凍工作提前進行了預判。針對濟南市容易出現凍管凍表問題的區域，水務工作人員主動查找薄弱環節，并采取措施彌補不足進行整改。自今年9月起，已對2024年底至2025年初的609條歷史凍表（管）工單全部完成整改。
重“檢查”強“設防” 給水表再加一件“衣”
自10月起，濟南水務集團在各小區全面展開水表防凍“回頭看”行動，推進保溫死角清零專項工作，并實施“防凍類別+重點區域”雙軌拉網式排查，著重復查表箱內及用戶側管道等以往被忽視的裸露部分。將保溫層狀態納入日常巡檢環節，巡檢員上傳現場保溫層實際狀況，發現老化、破損或脫落等問題即刻上報維修，確保保溫材料覆蓋率達到100%，實現防凍工作“無遺漏、可追蹤”，提升冬季供水安全保障水平；構建網格化客戶關系管理系統（智小白），達成防凍信息共享與動態管理。各區域分公司分別將排查結果錄入系統，直觀展示巡檢與整改進展。截至目前，濟南水務集團在全市范圍內對表井、表箱、管廊立管等易凍隱患區域進行排查，其中總表防凍應檢74091處，戶表防凍應檢69308處；總表防凍已檢64732處，戶表防凍已檢61979處；總表需整治8083處，戶表需整治9283處；總表防凍已整治6860處，戶表防凍已整治4502處，用戶側管道3771米，通過高效有序的巡檢與整改，切實保障了居民冬季用水安全無憂。
啟動“網格探針”智能小程序，深入全市7844個微信網格群開展防凍服務宣傳。一方面，供水管家在微信網格群中提前精準推送防凍信息，讓轄區居民第一時間掌握防凍常識等重要內容，做到心中有數。另一方面，“探針”小程序抓取群內用戶的凍管需求并轉交給對應供水管家，推動供水管家快速響應用戶需求。截至11月10日，用戶需求均得到及時回應，累計處理7360件，回復及時率達94.2%，累計發送涉水信息1718次，覆蓋受眾280余萬人。
用“暖心”護“民心” 筑起今冬供水最“貼心”屏障
民生之事無大小，一枝一葉總牽情。甸柳小區的楊女士家中水管外露，她擔憂今冬可能出現凍管情況，給生活帶來不便，情急之中撥通了水務集團小白熱線968133尋求幫助。令她意外的是，剛放下電話不久，濟南水務集團的三名工作人員就在深夜“匆匆忙忙”地趕到了現場。經過現場檢查后，水務人員對楊女士家的水管進行了保溫處理，并耐心講解了低溫防凍的知識與技巧。深夜里，親歷水務集團貼心、高效的服務后，楊女士滿懷感動，撥打了12345表達謝意。無獨有偶，燕山小區的孫女士、工人新村的張先生也像楊女士一樣，親身經歷并感受到了濟南水務集團的速度與熱情，他們也分別撥打了12345表達謝意。截至11月15日，濟南水務集團已收到12345市民服務熱線的表揚工單5件。“居民用水問題無小事，不管多晚多冷，我們都要迅速趕往現場解決問題。”濟南水務集團的一名工作人員表示。據了解，為了應對即將到來的極寒天氣，濟南水務集團集中調配了人力、機械和物資，嚴陣以待，數千名水務員工日夜堅守在各個居民小區，隨時準備應對和處理因極寒天氣給居民帶來的各種用水問題，確保服務優質、及時且高效。
“慧行化清流 潤物細無聲”，濟南水務集團有限公司全體干部職工在嚴寒天氣來臨之前，為保民生不講條件、不計代價，科學調度以確保供水安全。他們齊心協力、眾志成城，彰顯國企擔當。在保證水廠正常生產、供水管網穩定運行以及持續不間斷供水的前提下，為千家萬戶的水龍頭“解凍除憂”。落雪雖無痕，心中卻有安，這個冬天，濟南水務人將為泉城構筑起一道最“暖”的供水防凍屏障。