近日，市民楊先生帶著一面寫有“危難時刻施援手，救助生命品德高”的錦旗來到豐臺營銷建欣苑營業廳，鄭重地遞到柜臺負責人劉倩手中，臉上難掩激動之色。在這面錦旗背后，是一場驚心動魄卻充滿溫情的生命救援。
時間回溯至2月7日下午，年過六旬的用戶楊先生正在營業廳柜臺辦理業務。期間，劉倩看到楊先生突然面露痛苦，臉色剎時變得蒼白、額角滲出豆大的汗珠，攥著繳費單的手不停顫抖，隨即關切地詢問：“您是不是不舒服？有什么可以幫您？”見楊先生遲遲沒有回應，她立即走出柜臺上前安撫，第一時間聯系附近社區醫院為楊先生測量血壓進行緊急處置。營業所負責人和工作人員見狀也紛紛圍到張先生身邊。
“我身體沒什么大事，千萬別影響你們工作。”面對周圍關切的目光，楊先生連連擺手表示自己沒有大礙，隨后轉身離開營業廳，回到了自己的車內。但劉倩心里始終放心不下，她緊隨其后，在車外持續與楊先生溝通：“您包里備著應急藥品嗎？方便告訴我家里人聯系方式嗎？”但此時的楊先生臉色愈發蒼白，沒有絲毫回應。見狀，劉倩一邊大聲呼喚楊先生，幫助他保持清醒，一邊讓保安人員撥打120急救電話，說明用戶癥狀和所在位置。幾分鐘后，楊先生忽然在車內嘔吐不止，隨后漸漸失去了知覺。此時救護車正好到達現場，在眾人協助下，楊先生被緊急送往醫院救治。
經診斷，楊先生為心臟血管破裂，情況十分危急，僅有30%的救治概率，所幸送醫及時，手術后脫離生命危險。經過五個多月的康復治療，楊先生的身體逐漸好轉，但心中那份感恩之情始終縈繞不去。為此他特意定制了錦旗，親自送到了建欣苑營業廳。“那天要不是你們工作人員觀察仔細、反應迅速，看我離開營業廳了還不放心，后果真的不堪設想！這份救命之恩，我會一直銘記在心！”
此次緊急救援，離不開劉倩對用戶的細致觀察和關心關注，也讓用戶感受到了集團暖暖的服務溫度。未來，集團將繼續秉持“親情服務”理念，更好服務廣大市民用戶，用實際行動傳遞更多的溫暖與關懷。