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為持續(xù)踐行“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨，12月10日，濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)處黨員及業(yè)務(wù)骨干一行8人，前往蘇北路干城小區(qū)開(kāi)展一場(chǎng)面對(duì)面、心貼心的供水服務(wù)入社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。
干城小區(qū)是濮陽(yáng)市自來(lái)水有限公司2019年接收的老舊小區(qū)，共有住宅樓48棟，居民2207戶，屬于老年人口較多的老舊社區(qū)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，印有“供水連萬(wàn)家，共同守護(hù)城市生命線”的紅色條幅格外醒目鮮明。咨詢服務(wù)臺(tái)整齊擺放《供水溫馨提示》《河南省城市供水管理辦法》《用戶服務(wù)指南》以及《供水服務(wù)征求意見(jiàn)表》等資料，方便居民取閱和咨詢。
活動(dòng)期間，工作人員熱情地與居民溝通交流，仔細(xì)詢問(wèn)他們?cè)谌粘Ｓ盟械睦_與需求。針對(duì)居民普遍關(guān)心的水費(fèi)繳納方式、家中水壓狀況、抄表周期以及庭院管網(wǎng)維修責(zé)任等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，工作人員結(jié)合政策要求與實(shí)際案例，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致解答。針對(duì)行動(dòng)不便、智能手機(jī)操作不熟練的老年用戶，工作人員提供“手把手”貼心指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)為3戶居民排查解決水壓偏低問(wèn)題，幫助5位老人掌握線上繳費(fèi)操作。此次活動(dòng)累計(jì)接待居民咨詢47人次，發(fā)放各類宣傳資料126份，征集意見(jiàn)建議8條，暖心服務(wù)贏得居民一致好評(píng)。
時(shí)值隆冬，供水設(shè)施安全運(yùn)行是保障居民用水無(wú)憂的關(guān)鍵。志愿服務(wù)人員對(duì)小區(qū)內(nèi)水表井保溫情況、設(shè)施塌陷隱患及室外管道防凍措施等開(kāi)展全面細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)2處水表井、3處室外裸露水管存在安全隱患。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工作人員第一時(shí)間記錄在冊(cè)，建立整改臺(tái)賬，明確整改時(shí)限，為小區(qū)冬季用水安全筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。
此次供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，既高效解決了居民實(shí)際用水難題，又暢通了公司與用戶的溝通渠道，有效提升了用戶滿意度，彰顯了國(guó)有企業(yè)為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。