“喂，是義馬水務集團有限公司客戶服務中心嗎？我家沒水了，麻煩你們來看看！”2025年12月10日20時許，家住河南省三門峽市義馬市東區街道辦事處三十里鋪社區的馬先生反應自己家里沒水，接到群眾訴求后，客服值班人員詢問詳細情況后立即聯系清泉公司的值班人員。
接到客服電話后，清泉公司值班人員絲毫不敢怠慢，立即攜帶工具趕往現場。抵達業主家后，工作人員一邊安撫業主情緒，一邊迅速投入到排查工作中。他們有條不紊地檢查室外供水管道、查看水表運行情況，又仔細排查室內水管連接處，生怕遺漏任何一個可能導致停水的細節。
時間一分一秒過去，經過近半小時的細致排查，工作人員最終發現，導致“停水”的原因并非管道故障或供水問題，而是業主家中的總閥門被意外關閉了。當工作人員將閥門打開，看著清澈的自來水重新流淌出來時，業主又驚訝又不好意思，連聲道謝：“真是太感謝你們了，這么快就來了，還這么認真負責，是我自己太粗心了！”
面對業主的感謝，清泉公司工作人員笑著表示：“這是我們應該做的，只要能解決您的用水問題，再忙再累都值得。”
此次事件中，清泉公司工作人員快速響應、認真負責的態度，不僅及時為業主解決了用水小插曲，更用實際行動踐行了“為民服務”的宗旨，贏得了群眾的認可與好評。