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近日，隨著12月份水費短信的陸續(xù)發(fā)出，濟(jì)源北控水務(wù)有限公司智慧調(diào)度中心的服務(wù)熱線迎來了一波咨詢高峰。臨近年末，不少用戶格外關(guān)注自家用水情況、階梯水價政策以及多人口水量認(rèn)定等事宜。熱線工作人員始終以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)，耐心接聽每一通來電，細(xì)致解答每一個疑問，在寒冬中傳遞服務(wù)的溫度，用實際行動詮釋公司優(yōu)化營商環(huán)境的承諾。
“姑娘，我家這個月的水費是怎么算的？我家六口人，每個階梯能用多少水啊？”一位大爺在電話中提出了許多用戶都關(guān)心的問題。面對大爺?shù)囊苫螅泳€員沒有絲毫急躁，她一邊溫和地安撫大爺，一邊清晰細(xì)致地解讀階梯水價政策，并一步步協(xié)助大爺核對全年累計用水量，明確說明六口之家各檔水量的劃分及對應(yīng)價格。經(jīng)過一番深入淺出的講解，大爺終于理清了自家水費的來龍去脈，滿意地放下了電話。
此外，也有用戶反映用水量異常。熱線工作人員不僅耐心傾聽，還主動化身“用水顧問”，向用戶介紹簡易自查方法，協(xié)助判斷表后是否存在隱蔽漏水等情況，推動服務(wù)模式從“被動接聽”向“主動關(guān)懷”升級，真正將服務(wù)做細(xì)做實。
一條熱線，是傳遞信任的橋梁：一端連著千家萬戶的用水期盼和訴求，一端連著熱線人員專業(yè)而溫暖的守護(hù)。——她們用聲音傳遞服務(wù)，用真誠溫暖人心，用專業(yè)贏得信任。每一次耐心的解答、每一份細(xì)致的關(guān)懷，都是濟(jì)源北控水務(wù)有限公司踐行“用戶為先”服務(wù)理念、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動寫照。
未來，公司將繼續(xù)依托智慧水務(wù)平臺，深化熱線服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)維度，以實際行動提升用戶的獲得感、滿意度，努力營造更加安心、放心、暖心的用水環(huán)境。