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為全面提升供水服務(wù)的專業(yè)化水平，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心、便捷的供水服務(wù)，12月10日，義馬市水務(wù)集團(tuán)有限公司精心組織開展了2025年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用貼近服務(wù)場景的多元化培訓(xùn)形式，旨在通過專業(yè)賦能，筑牢民生保障根基，打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步提升整體服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)群眾的用水獲得感和滿意度。
此次培訓(xùn)通過典型案例復(fù)盤和場景模擬演練，提升了工作人員在處理水費(fèi)咨詢、水壓不穩(wěn)、維修報(bào)修等高頻訴求方面的解決能力，明確了緊急事項(xiàng)即時(shí)處置的工作標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。同時(shí)，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)任務(wù)，深入解讀供水服務(wù)政策規(guī)范，細(xì)化企業(yè)用水報(bào)裝、過戶等業(yè)務(wù)流程，推廣“一站式供水服務(wù)”模式，助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程一窗通辦，減少企業(yè)辦事環(huán)節(jié)和時(shí)間成本，打造“水管家”式的貼心服務(wù)。
培訓(xùn)過程中，采取“理論講解+互動(dòng)研討”相結(jié)合的方式，覆蓋窗口服務(wù)、一線維修、客服熱線等全崗位人員。精準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)禮儀與溝通話術(shù)，提升工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)供水服務(wù)向精細(xì)化升級(jí)，助力將供水問題化解在源頭、解決在一線。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了訴求辦結(jié)后的回訪機(jī)制，明確了不滿意件退回重辦的要求，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，形成“受理-處理-反饋-回訪”的完整服務(wù)閉環(huán)。
該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次培訓(xùn)是集團(tuán)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。下一步，集團(tuán)將把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能，持續(xù)深化“以用戶為中心”的服務(wù)理念，常態(tài)化開展技能提升與案例研討活動(dòng)，完善訴求處置機(jī)制，以更專業(yè)的能力、更高效的響應(yīng)、更貼心的服務(wù)，破解群眾用水難題，保障企業(yè)用水需求，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、便捷的城市供水環(huán)境，助力區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入強(qiáng)勁動(dòng)力。