科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心組織的
2025年智慧水務典型案例評選中
蘇州市自來水有限公司
申報的“蘇州城區(qū)供水智慧服務平臺”項目
憑借創(chuàng)新的技術應用與
顯著的運行成效成功入選
傳統(tǒng)供水服務模式此前存在部分顯著痛點問題，如管網(wǎng)漏失難以及時發(fā)現(xiàn)、工單處置依賴紙質流程、突發(fā)事件關閥停水科學指導不足、客服熱線完全依賴人工接聽等。這些問題長期影響著水務行業(yè)的服務效率與品質。
蘇州市自來水公司
攜手智慧水務領域的專業(yè)公司
打通熱線、工單、水量分析、GIS等系統(tǒng)
共同打造供水智慧服務平臺
該平臺構建了“異常水量監(jiān)測”“全流程工單監(jiān)管”“AI智能客服”三大核心模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動、系統(tǒng)融合、智能決策，直接服務蘇州市自來水公司超51萬用戶，推動供水服務從“被動響應”向“主動預警、智能處置”轉型。
智慧服務平臺的異常水量智能預警模塊，通過PyTorch神經(jīng)網(wǎng)絡模型，對日均250萬條水量數(shù)據(jù)進行實時分析，自動識別爆管、內漏等異常水量，準確率達85%以上。平臺全流程工單監(jiān)管模塊與GIS系統(tǒng)深度融合，支持智能派單、一鍵關閥分析、移動接單處置，實現(xiàn)從“開單-接單-處理-銷單”全流程閉環(huán)管理與追溯。平臺AI智能客服模塊集成了智能語音導航、外呼、質檢及文本機器人，可自動應答、回訪、播報停水通知，從而提高效率、提升用戶體驗。
該項目投運后
自來水公司供水產(chǎn)銷差從9.06%降至6%以內，全年節(jié)約水量約800萬噸，相當于三分之二個金雞湖蓄水量，節(jié)水成效顯著；工單平均處理時長縮短40%，紙質工單歸零，巡檢覆蓋率提高20%；智能客服累計服務22萬人次；實現(xiàn)獨居老人用水異常預警，助力社區(qū)關懷更為精準。