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為深入貫徹落實(shí)“管理提升年”工作要求，推動(dòng)管理與服務(wù)深度融合，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效能，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司組織開展業(yè)務(wù)精細(xì)化管理能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)。客戶服務(wù)中心管理人員及業(yè)務(wù)骨干參與本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞制度管理與數(shù)據(jù)應(yīng)用，指導(dǎo)管理人員系統(tǒng)梳理客服代表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判工作中存在的短板，明確改進(jìn)方向；同時(shí)引導(dǎo)個(gè)人對(duì)照反思、定向提升，以數(shù)據(jù)賦能管理效能迭代升級(jí)。結(jié)合當(dāng)前任務(wù)進(jìn)展及業(yè)務(wù)實(shí)際需求，培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理與優(yōu)化，明確下一階段重點(diǎn)工作任務(wù)的部署，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。為進(jìn)一步提升群眾訴求辦理的質(zhì)量與效率，培訓(xùn)針對(duì)群眾訴求事項(xiàng)的辦理規(guī)范開展了專項(xiàng)輔導(dǎo)，詳細(xì)解讀業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、操作要求及標(biāo)準(zhǔn)化流程，著力提高事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率、服務(wù)滿意率與問題解決率，推動(dòng)整體工作效能邁向新水平。會(huì)后，與會(huì)人員結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作，積極開展研討交流，主動(dòng)剖析工作中存在的難點(diǎn)，全面總結(jié)工作成效與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)管理提質(zhì)增效凝聚共識(shí)、拓展思路。
本次培訓(xùn)緊密圍繞“管理提升年”核心主題，聚焦業(yè)務(wù)精細(xì)化與服務(wù)規(guī)范化，進(jìn)一步強(qiáng)化了管理人員“以制度為依據(jù)、以數(shù)據(jù)為支撐、以實(shí)效為導(dǎo)向”的工作理念。下一步，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司將持續(xù)推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效，不斷健全服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)，為公司整體服務(wù)水平和運(yùn)營效能的全面提升奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
