近期，淮安自來水有限公司總經理助理宛萬和、清浦供水分公司經理助理祖鵬受邀走進淮安電視臺《政風熱線》欄目直播間，與市民“面對面”溝通，“零距離”交流。節目期間，公司代表不僅系統介紹了本年度運營發展成效，更對市民關注的供水熱點問題予以坦誠回應、細致解答，以實際行動詮釋了“民生供水、責任國企”的使命擔當。
《政風熱線》作為淮安市重要的政民互動平臺，始終致力于搭建溝通橋梁，推動問題解決。淮安自來水有限公司高度重視此次交流契機，將其視為檢驗服務水平、增進公眾理解、推動工作改進的重要渠道。節目過程中，公司代表真誠傾聽市民呼聲，對熱線反映的各類用水問題不回避、不推諉，現場予以耐心解答和明確回應，并對需要后續跟進的事項承諾限時辦理、跟蹤到底，充分體現了“民有所呼、我有所應”的服務宗旨。
供水服務關乎千家萬戶，是最基本的民生工程。淮安自來水有限公司始終將保障城市供水安全、提升人民群眾用水獲得感、幸福感、安全感作為一切工作的出發點和落腳點。近年來，淮安自來水有限公司持續深化服務理念，創新服務模式，變“被動響應”為“主動服務”，變“管理思維”為“用戶視角”，通過一系列扎實舉措，將優質服務落到實處：
面對市民對供水穩定性的期盼，淮安自來水有限公司大力推進基礎設施升級，實施水廠擴建、管網改造等關鍵工程，有效應對高峰用水壓力，減少管網漏損，全力保障供水系統安全、穩定、高效運行，守好城市供水“生命線”。
緊盯市民最關心的水質安全，淮安自來水有限公司依托與國內頂尖高校的產學研合作，將科技創新貫穿于從源頭到龍頭的全過程。通過強化水源監測、優化處理工藝、智慧化管控管網水質，確保每一滴水都清澈、安全、達標，讓市民喝得放心、用得安心。
積極響應市民對便捷、高效服務的期待，淮安自來水有限公司不斷優化辦事流程，落實惠民惠企政策，提升窗口及線上服務平臺體驗。同時，常態化開展“水廠開放日”、“社區服務行”等活動，主動走近用戶，聆聽真實聲音。以“劉軍維護隊”為代表的先鋒服務團隊，更是常年奔波一線，及時解決各類用水難題，用實際行動詮釋“服務零距離”。
淮安自來水有限公司主動通過962001客服熱線等公開渠道與社會溝通，坦誠公開運營信息，認真對待每一條意見建議。2025年，淮安自來水有限公司承辦的政府熱線工單辦結率、響應率，滿意率均再創新高。這些數據背后，是市民的認可，更是公司持續優化服務的不竭動力。多年來，淮安自來水有限公司先后榮獲淮安市五一勞動獎狀等榮譽，并連續13年獲得市委、市政府表彰，這是對其履行社會責任、服務地方民生工作的充分肯定。
踏上新征程，未來淮安自來水有限公司將繼續堅守“供水為民”的初心，以高質量發展為主線，以市民滿意為導向，不斷強化責任擔當，提升服務效能，用心用情用力做好城市供水保障工作，奮力譜寫讓政府放心、讓市民滿意的新時代供水事業篇章。