1月21日清晨，當寒潮席卷全城，氣溫驟降至零下10℃，七彩都市楓林小區1號樓4單元老年居民家中突發水管凍堵。漯河市清源供水公司營業所抄表員王偉在日常抄表時接到求助，立即攜帶防凍工具箱趕赴現場，經1小時處置恢復供水，用“抄表+服務”的雙重職責詮釋基層供水人的擔當。
當日清晨，小區用戶服務中心的求助電話驟然響起，電話那頭傳來老年居民焦急的聲音：“家里突然沒水了，我年紀大了，連洗漱、喝水都成了問題，能不能麻煩你們過來看看？”正在該小區3號樓抄表的王偉接到服務中心轉派工單：“1號樓4單元李大爺家停水，疑似凍堵?！彼⒓粗兄钩?，攜帶工具箱、保溫棉等物資趕往現場。
抵達現場后，王偉發現戶外裸露的供水管道已凍得堅硬。考慮到管道材質脆弱，粗暴敲擊可能導致破裂，他采用“溫水慢淋”的解凍法，往返拎來溫水均勻淋澆在凍堵管道上。經過1個多小時持續作業，管道內終于傳來水流聲，凍堵的水管成功貫通。等候在旁的老人緊緊握住王偉的手道謝：“真是太謝謝你了，不然我這老兩口都不知道該怎么辦！”
解決停水難題后，王偉并未立刻離開。他細心檢查了老人家中水管的防凍情況，發現部分管道未做保溫處理，便從工具箱中取出提前準備的保溫棉，蹲在地上手把手教老人及其家屬做好日常防凍措施：“阿姨，冬季氣溫低，晚上記得把水龍頭調成滴水狀，保持水管內水流流動，同時用保溫棉把裸露的管道裹好，這樣就能有效防止水管凍堵了。”直到確認老人完全掌握防凍技巧，且家中供水正常后，王偉才收拾好工具，匆匆趕往下一個需要幫助的用戶家中。
作為營業所服務群眾的“第一窗口”，客戶服務專員王偉是清源供水公司抄表員的縮影。他們以抄表本為“數據臺賬”，以工具箱為“便民工具包”，在寒潮中踐行“查表即服務”的承諾，用腳步丈量責任，用雙手守護暖流，讓每一次抄表都成為傳遞民生溫度的紐帶。