為深入貫徹落實全面從嚴(yán)治黨要求，持續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，暢通群眾溝通渠道，切實解決民生用水訴求，1月22日上午，公司黨委副書記、紀(jì)委書記梁華帶隊，率領(lǐng)客戶服務(wù)中心、管網(wǎng)運行部、營銷部、水質(zhì)監(jiān)測部、設(shè)計管理部等部門負(fù)責(zé)人，走進(jìn)本地廣播電視臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播室，以“線上互動+實時回應(yīng)+現(xiàn)場直播”的方式，與廣大用戶面對面交流，接受社會監(jiān)督，傳遞國企為民服務(wù)溫度。
直播伊始，梁華首先向長期以來關(guān)心支持徐州首創(chuàng)供水事業(yè)的市民朋友表示感謝。他強調(diào)，徐州首創(chuàng)作為關(guān)系國計民生的國有企業(yè)，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將行風(fēng)建設(shè)作為全面從嚴(yán)治黨的重要抓手、提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵路徑。今天走進(jìn)《行風(fēng)熱線》這個和大家直接交流的平臺，就是想認(rèn)真傾聽大家的心聲。如果大家在用水過程中有任何疑問想要咨詢，有任何意見建議想要反饋，或者有任何訴求想要反映，都?xì)g迎大家踴躍提問、留言。我們一定會認(rèn)真記錄每一個問題，誠懇對待每一條建議，盡全力為大家排憂解難、辦好實事。
在互動答疑環(huán)節(jié)，市民通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言、直播評論等方式踴躍提問，問題涵蓋冬季防寒保暖、閥門故障處理、水費繳納便捷性、水表過戶流程等多個方面。面對市民提出的每一個問題，上線團隊均耐心傾聽、細(xì)致回應(yīng)，對能夠當(dāng)場解答的政策咨詢、業(yè)務(wù)疑問，第一時間給出明確答案；對需要后續(xù)核查處理的具體訴求，當(dāng)場記錄備案，明確責(zé)任部門、辦理時限和反饋方式，建立“訴求受理—分流處置—跟蹤督辦—結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理臺賬。
此次行風(fēng)熱線上線活動，累計接聽市民來電11個，回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)留言2條，現(xiàn)場解答政策咨詢9項，受理具體訴求6件，均已全部納入閉環(huán)督辦體系。下一步，公司將以此次上線為契機，以黨建為引領(lǐng)、以監(jiān)督為保障、以民生為導(dǎo)向，持續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作深度融合，主動接受社會各界監(jiān)督，以實干實績回應(yīng)市民群眾對優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)的期待，為保障城市穩(wěn)定運行、增進(jìn)民生福祉作出更大貢獻(xiàn)。
