2026年1月20日，伊寧市自來水有限公司收到了來自東城上院小區業主張女士的一封感謝信。信中，張女士對公司東區營銷所抄表員馬飛同志急用戶之所急、高效務實的服務態度給予了高度贊揚，字里行間滿含真摯謝意。
據悉，1月19日，張女士在外上班，當時家中不僅有年事已高、腿腳不便的老人，還有正處于生病期間的1歲孩子，日常照料本就不便，偏偏又因未能及時繳納水費突發停水，這讓她更是揪心不已、手足無措。情急之下，張女士撥通了自來水公司熱線電話進行求助，片區管理員馬飛同志在耐心傾聽其困境后，沒有絲毫推諉，主動提出上門協助辦理繳費手續。電話掛斷后，馬飛同志迅速行動，按用戶提供的地址及時趕到家中，確認相關信息后完成繳費流程，成功為用戶恢復供水。此外，他還細致告知張女士后續查詢水費、線上繳費的便捷方式，提醒及時關注繳費信息，避免再次出現類似情況。
馬飛同志以實際行動踐行了公司 “以人為本、服務為民” 的服務理念，作為對外服務人員的優秀縮影，其言行也集中展現了公司員工隊伍的優良作風與專業素養，展現了公司員工隊伍高素質、高效率的良好風貌。此次用戶致信致謝，既是對馬飛同志個人工作的肯定，也是對公司整體服務質量的認可。
伊寧市自來水有限公司將繼續堅守服務初心，提升服務效能，持續為廣大用戶提供更優質、更便捷的供水服務，在守護城市供水生命線的道路上步履不停，讓穩定供水保障萬家日常，讓服務初心溫暖每一戶尋常人家。
