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供水服務(wù)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)保障，其服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)運(yùn)行效率與滿意度。2025年以來，項(xiàng)城市國控水務(wù)發(fā)展有限公司緊緊圍繞企業(yè)用水需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化設(shè)施保障、提升服務(wù)意識(shí)，以供水服務(wù)的“加速度”為營商環(huán)境注入源源不斷的“水溫度”。
黨建領(lǐng)航，凝聚服務(wù)“紅色合力”。該公司堅(jiān)持將黨建與營商環(huán)境建設(shè)深度融合，將優(yōu)化供水服務(wù)納入黨建重點(diǎn)任務(wù)，特邀項(xiàng)城市城管局副局長劉林青講授專題黨課，牢固樹立“安全生產(chǎn)”與“營商服務(wù)”并重的理念。成立由黨支部書記牽頭的工作專班，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建7支“紅色專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)”，推動(dòng)“紅色黨建”與“藍(lán)色供水服務(wù)”同頻共振。
助企紓困，送上精準(zhǔn)“解渴良方”。該公司開展“上門送政策、精準(zhǔn)解難題”專項(xiàng)行動(dòng)，組織人員走訪65家重點(diǎn)企業(yè)和民生機(jī)構(gòu)，面對(duì)面宣傳惠企政策，手把手指導(dǎo)線上辦理，全面收集用水訴求。針對(duì)問題建立“響應(yīng)—處置—回訪”閉環(huán)機(jī)制，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。例如，投入5萬元為項(xiàng)城市澤瑞服飾有限公司安裝增壓泵，緩解用水高峰期水壓不足問題；為項(xiàng)城市中醫(yī)院制定“錯(cuò)峰作業(yè)、無損排查”維修方案，在不影響診療秩序的情況下完成管網(wǎng)修復(fù)；為尚關(guān)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心排查管網(wǎng)隱患，提供節(jié)水建議，以細(xì)致服務(wù)守護(hù)“夕陽紅”。
流程再造，跑出便民“加速度”。為讓企業(yè)和群眾“少跑腿、好辦事”，該公司聚焦“獲得用水”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限。同步構(gòu)建微信公眾號(hào)、掌上營業(yè)廳等線上“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、查詢、繳費(fèi)等高頻服務(wù)“掌上辦、隨時(shí)辦”。建立100%二次回訪的滿意度閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改，以流程的“減法”換取滿意度的“加法”，打造高效便捷的供水服務(wù)名片。
堅(jiān)守底線，筑牢安全“供水屏障”。該公司持續(xù)強(qiáng)化供水安全保障，開展夏季設(shè)施效率普查與冬季防凍防漏專項(xiàng)行動(dòng)，組織7支排查小組對(duì)400余公里供水管線、950余座閥井進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢測(cè)，累計(jì)整改安全隱患28處，形成“排查—整改—復(fù)核”閉環(huán)管理。依托“雙水廠、雙水源”格局，落實(shí)水質(zhì)全過程管控，通過智能監(jiān)測(cè)與人工檢測(cè)相結(jié)合，嚴(yán)把原水、制水、輸水各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保水質(zhì)100%達(dá)標(biāo)，為企業(yè)生產(chǎn)和居民生活筑牢安全用水防線。