一件小事，彰顯服務的溫度。
2025年，鶴壁水務集團秉承“讓政府放心，讓用戶滿意”的初心，以高效響應、精細管理、暖心互動為目標，將優質服務再提升的成果，書寫了一篇篇有溫度的服務故事，潤澤著鶴城千家萬戶。
一、深夜的敲門聲，是責任在回響
2026年元月7日深夜11點半，淇縣供水公司的張楠楠被一陣急促的電話鈴聲喚醒。正值數九寒天，電話那頭的聲音讓她瞬間清醒——用戶家里漏水了，需要協助關水！
沒有猶豫，她輕聲安撫好被吵醒的家人，迅速趕往距離淇濱區20分鐘車程的淇縣淇水嘉園小區。到場發現，用戶家里已是“水漫房門”，老人與孩子不知所措。張楠楠迅速排查，最終發現漏點并非用戶家中管道，而是樓上鄰居衛生間滲漏造成。她二話不說，踏入冰冷的水中關閉閥門，及時阻斷水流蔓延。隨后她又協助用戶清理室內積水，直至凌晨一點才離開。用戶拉著她的手連連道謝，她只是微微一笑：“這是分內的事，順手的事。”
這樣“順手的事”，張楠楠做的不止這一件，她所在的鶴淇廉租房片區，用戶流動頻繁，抄表工作量倍增，她從不喊苦喊累，始終以“我是鶴水人，服務無小事”要求自己，時刻把“讓用戶滿意”放在心間作為服務準則。一句“分內的事”，背后是無數個供水人的默默奉獻。
二、數字背后，是99%的滿意率和100%的用心
2025年，客服中心累計受理各類業務5萬余件，用戶總體滿意率99.05%，工單辦結率100%。這不僅僅是簡單的統計，而是每一個電話、每一次回應、每一張工單的背后，接線員、網格員和維修人員協同作戰的溫暖成果。
2025年，我們共收到錦旗9面，電話表揚5次，感謝信2封。每一面錦旗，都是一段服務的縮影；每一次表揚，都是對我們服務的認可，都是“讓用戶滿意”最好的解讀。同時，我們也對8起服務不規范行為進行追責，因為我們深知：服務無小事，規范是底線。
三、進社區、下企業，服務不止步
“水善潤鶴城 服務進萬家”——這不是一句口號，而
是我們走進48個小區、走訪4.2萬戶家庭的實實在在的服務。我們排查隱患、宣傳政策、幫扶特殊用戶，讓服務從“接電話”延伸到“進家門”。
我們走進中昊科技、富士康、云夢小學等企業與校園40余次，傾聽用水需求，科學調度水壓水量，為企業與師生保駕護航。水，不僅是資源，更是連接你我、溫暖城市的紐帶。
四、智能升級，讓服務更加貼心
2025年，客服系統完成智能化升級：
·重點用戶標識，讓特殊群體獲得優先響應；
·歷史工單關聯，避免重復派單，提升效率；
·可視化數據看板，讓服務動態一目了然；
·語音質檢與自檢體系，推動服務標準精細化提升。
我們通過數字化手段，讓服務更精準、更高效、更透明；讓用戶更安心、更放心、更便捷。
五、2026：繼續溫暖，持續向前
新的一年，我們將：
·推行工單三級管理，重大事件經理親自督辦；
·建立重點用戶服務體系，提供個性化服務；
·開通用水異常短信提醒，防患于未然；
·完善全流程話術標準，提升接線專業性；
·建立輿情分級響應機制，守護企業聲譽；
·推行新員工輪崗機制，培養“多能骨干”……
服務之路，永無止境。我們將繼續以“水”的細膩與堅韌，潤澤鶴城，溫暖人心。
每一通電話，都是一份信任；
每一次出發，都是一次承諾。
鶴壁水務集團，愿以水為媒，用心服務。
給您貼心，讓您安心、放心！
——致敬每一位在平凡崗位上創造不凡的供水人