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為切實打通供水服務(wù)“最后一公里”，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)送到群眾家門口。2026年1月21日，昆明清源自來水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)部組織工作人員前往沙溝社區(qū)，開展“暖冬服務(wù)進(jìn)沙溝 供水服務(wù)零距離”主題服務(wù)活動，以專業(yè)科普賦能用戶用水安全，以高效服務(wù)簡化業(yè)務(wù)流程。
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活動現(xiàn)場，客戶服務(wù)部工作人員提前與社區(qū)居委會聯(lián)動，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放科普手冊、現(xiàn)場答疑解惑等多種形式，向用戶全方位普及供水知識。結(jié)合春節(jié)臨近及冬季低溫天氣特點，工作人員重點講解了供水設(shè)施防寒防凍實用技巧，如暴露在外的水管、水表可包裹保溫材料，夜間稍開龍頭保持細(xì)流以防凍堵等實操方法，切實解決用戶冬季用水顧慮，同時，圍繞用戶關(guān)心的節(jié)水竅門、線上繳費渠道、故障報修流程等熱點問題，工作人員用通俗易懂的語言講解專業(yè)知識，現(xiàn)場演示手機(jī)線上查繳水費等操作，幫助老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓智慧水務(wù)服務(wù)惠及每一個家庭。互動問答環(huán)節(jié)中，工作人員針對用戶提出的“家中水壓不穩(wěn)”“水表異常轉(zhuǎn)動”等具體問題逐一細(xì)致回應(yīng)。
在供水合同簽訂專區(qū)，客戶服務(wù)部工作人員提前與社區(qū)聯(lián)動，通過社區(qū)公告等渠道，清晰告知辦理供水合同所需的身份證等材料及注意事項，確保用戶“一次準(zhǔn)備、一次辦結(jié)”。現(xiàn)場工作人員有序核對居民信息、指導(dǎo)填寫表格，對行動不便的老年居民和特殊群體提供“一對一”專屬協(xié)助，貼心的服務(wù)得到了現(xiàn)場用戶的一致好評。
之后，清源公司客戶服務(wù)部將持續(xù)以用戶需求為“風(fēng)向標(biāo)”，常態(tài)化開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程，將安全用水知識、便捷業(yè)務(wù)辦理送到更多用戶身邊，以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的供水服務(wù)，保障用戶用水無憂。