“你們的服務太好了！我們自己都沒有發(fā)現(xiàn)漏水問題，就有技術人員上門服務，還為我們量身定制查漏方案。”淮北市鳳凰山工業(yè)園安徽盛德寶新材料科技有限公司企業(yè)負責人對市水務集團供水公司的“加速度”、“高標準”服務連連稱贊。
良好的營商環(huán)境是提高社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。淮北供水公司圍繞提升優(yōu)質(zhì)供水服務精準發(fā)力，為用戶想在前、干在前，依托政務平臺和智慧水務建設，著力打造從規(guī)劃建設、用水報裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、訴求處理、用戶銷戶等“全生命周期”服務體系，全力提升企業(yè)用戶獲得感、滿意度。
事前服務“全方位”。為更好地服務群眾,推動辦理事項盡快落地,淮北供水公司以提升接水效率為出發(fā)點，以提速度強服務為核心，以有解思維積極主動創(chuàng)新，梳理再造業(yè)務流程，通過政企數(shù)據(jù)化共享機制，全面實施主動靠前服務，對服務范圍內(nèi)的小微企業(yè)、工商戶、制造業(yè)等用戶，進行前置服務，實現(xiàn)用水申請“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費用”，依托公司供水報裝系統(tǒng)和客服專員，形成“線上智能化”與“線下網(wǎng)格化”雙模式服務體系，實現(xiàn)報裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。
事中服務“全回訪”。通過上門回訪和開展企業(yè)交流座談的方式，詳細調(diào)查了解企業(yè)用水情況，認真傾聽服務需求，征求企業(yè)意見和建議，對于企業(yè)的不同用水需求，制定定制化服務，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，公司分別走訪企業(yè)80余家，針對市場主體關注的水質(zhì)、水壓、水費、服務等方面傾聽企業(yè)的意見和建議，與企業(yè)用戶面對面溝通和交流，實地解決企業(yè)用戶在日常用水方面存在的實際問題和切實需求。
2023年7月份，在走訪重點招商企業(yè)今麥郎飲品（淮北）有限公司時，了解到該企業(yè)近期將增加新的生產(chǎn)線，需要新鋪設一條供水管線。公司立即安排設計人員，詳細了解管網(wǎng)走向、用水需求，及時制定施工方案，確保水量足，水壓穩(wěn)，解除企業(yè)后顧之憂。
延伸服務“全免費”。免費為重點用水企業(yè)更換智能電磁水表，主動為重點用戶進行用水流量分析，定期為企業(yè)提供免費測漏服務。并為企業(yè)用戶開發(fā)手機端APP，建立感知，分析，執(zhí)行一體化應用平臺。用戶可以通過手機端APP，做瞬時、正累計、日流量、月流量、供水壓力等數(shù)據(jù)分析，對水量、水壓異常等情況，及時發(fā)出預警提示，防止因管網(wǎng)破損導致的經(jīng)濟損失，真正實現(xiàn)精準計量，準確掌握生產(chǎn)成本，方便快捷解決企業(yè)用水問題。
日前，淮北市供水公司抄表人員通過大數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)萬里電力公司的日用水量比往日超出許多，初步分析為主供水管道發(fā)生漏水。在得到企業(yè)同意后，公司立即組織專業(yè)技術人員,制定排查方案，利用專業(yè)檢測儀器對該企業(yè)內(nèi)部供水管道、用水設施、設備、消防栓及閥門等容易出現(xiàn)漏水的關鍵部位逐步、逐段、逐點全方位、無死角免費排查。結(jié)果查出萬里電力公司水管道有2處漏點，為該企業(yè)節(jié)約資金0.7萬元。
無獨有偶，淮北市供水公司人員在安徽中意膠帶有限責任公司也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，最終確定該企業(yè)供水管道有3處漏點，通過公司技術人員及時維修，最終為該企業(yè)節(jié)約資金1.2萬元。
據(jù)統(tǒng)計，截止目前，已免費為企業(yè)測漏83處，得到企業(yè)的一致好評。
政策落實“全到位”。全面貫徹落實《安徽省人民政府印發(fā)關于進一步提振市場信心促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行若干政策舉措的通知》，依據(jù)相關政策為企業(yè)減免水費。對流動資金緊張、繳費確有困難的小微企業(yè)和個體工商戶，實行3至6個月欠費不停水政策，2023年以來累計獲益用戶2368戶，緩交金額306萬元，減免水費共計77萬元，免收違約金2.4萬元。真正將相關政策落實到位，真心為企業(yè)紓困解難，讓企業(yè)心無旁騖謀發(fā)展。
“企業(yè)全生命周期服務的本質(zhì)要求就是一切圍繞項目干、一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)。”淮北市供水公司相關負責人表示，下一步，公司以傾聽企業(yè)用水需求、聚焦企業(yè)所急所盼為著力點，不斷創(chuàng)新服務舉措，繼續(xù)健全完善企業(yè)全生命周期服務體系，正確處理好“有求必應”和“無事不擾”的關系，努力做到服務溝通“零距離”、解決問題“零停滯”、政策落實“零障礙”、損害企業(yè)利益行為“零容忍”，使淮北市成為近悅遠來的投資沃土、興業(yè)熱土。（通訊員 邵廣闊）