2023年，寧陽縣華龍水業(yè)有限公司堅持以“窗口前移，服務前置”為服務宗旨，通過完善供水服務機制、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質量等措施，全力打造供水服務流程最簡、效率最快、服務最佳的營商機制，不斷提升用戶獲得感、幸福感，打出了提升供水服務質量，全面優(yōu)化營商環(huán)境的“組合拳”。
簡流程、縮時限、提效率
跑出供水加速度
寧陽縣華龍水業(yè)有限公司作為供水窗口服務單位，服務效率直接體現(xiàn)公司對外形象。公司創(chuàng)新“線上+線下”機制，設置服務窗口、網(wǎng)絡平臺、服務專線等多渠道的服務舉措，最大程度滿足不同用戶供水服務需求。目前，華龍水業(yè)已正式啟用電話報裝、網(wǎng)上營業(yè)廳報裝、微信掌上報裝、愛山東APP報裝、窗口報裝，做到線上線下報裝同步運行。不斷優(yōu)化壓縮內部辦理流程,努力打造讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶零跑腿”供水服務新高度。大力壓縮接水受理時限，接水流程精簡“15分鐘工作圈”，用戶申請接水第一時間，由企管中心、稽查科、管網(wǎng)管理科、供水服務科、工程施工組成的供水營商環(huán)境服務隊，立即奔赴接水現(xiàn)場進行勘察、設計圖紙、施工部署等工作，壓縮至小工程當日就可接水施工，大工程兩天內進行接水施工，提高了接水效率和服務質量。
強舉措、轉理念、重實效
服務居民多層次
華龍水業(yè)積極開展“三上門，三集成”服務活動，在上門服務時，安排專人與服務對象對接，告知供水服務便民措施，由公司報裝專員“貼心式、保姆式”全程服務。針對不同用戶需求量身定制服務方案，形成了“一戶一圖”的設計模式，快速推進接水施工。從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提效率等方面入手，優(yōu)化內部辦理流程，壓縮辦理時限。通過上門服務、面對面交流，及時了解客戶的用水需求，解決用戶的用水難題，與用戶建立起親情般無縫對接方式。2023年，共走訪接洽在建項目、沿街商戶40余處，送交接水合同8次，提供無縫對接、無憂服務的用水保障。
全過程、廣角度，多協(xié)調
服務用戶無盲區(qū)
華龍水業(yè)高度重視和支持民生工程的供水保障工作，多階段為建設項目提供供水服務。啟動時，充當“領跑員”協(xié)助用戶做好準備，將服務工作前置，積極與用戶對接，主動服務中悅城學府、城建蘭亭、東城紫郡等新建小區(qū)，實現(xiàn)“無感式”服務。實行小區(qū)供水一體化設計，實現(xiàn)項目供水一次申請、無縫對接，指派項目經理專項負責，擔當“技術員”提供全程項目服務，擔當“輔導員”幫助解決實際問題。工程項目經理現(xiàn)場辦公，及時跟進項目進度，及時了解在建項目困難和問題，科學調配服務資源，確保供水項目順利完成。
今后，華龍水業(yè)將以智慧水務為工作主線，加大供水基礎設施建設力度；加強與政府部門的信息平臺對接，打通環(huán)節(jié)，全部實現(xiàn)供水服務網(wǎng)上“零跑腿”服務，以扎實、高效、務實推進供水服務工作，譜好優(yōu)化營商環(huán)境“協(xié)奏曲”，吹起優(yōu)化營商環(huán)境“沖鋒號”，奏響優(yōu)化營商環(huán)境“最強音”，全力服務于“三區(qū)四園兩翼齊飛”的寧陽縣發(fā)展新格局。
