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近年來，為打好優(yōu)化營商環(huán)境持久仗，海陽市自來水有限公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，不斷完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、努力推動(dòng)用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化，直擊用戶在辦理通水、用水等業(yè)務(wù)過程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，為用戶努力打造流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)環(huán)境，全面提升用戶的滿意度和獲得感。
提升體驗(yàn)，快速辦理一站式
客服中心服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了“一站式工程報(bào)裝窗口”。“以前辦理業(yè)務(wù)需要多個(gè)窗口之間來回跑，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)非常方便，一個(gè)窗口就可全部辦理，為我們用戶節(jié)省了時(shí)間成本。”一家企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)自來水公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊嘆不已。該窗口還配有報(bào)裝專員，通過深入推進(jìn)報(bào)裝、繳費(fèi)掌上辦、網(wǎng)上辦模式，助力用水事項(xiàng)網(wǎng)上辦，助力涉水事項(xiàng)馬上辦，全面落實(shí)“零距離”清單，業(yè)務(wù)受理時(shí)間大幅縮減。
前置服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境
為不斷優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，公司會(huì)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，完成外線工程施工等“前置服務(wù)”，為用戶后續(xù)供水報(bào)裝接入做好相關(guān)準(zhǔn)備，最大程度簡化企業(yè)用水辦理環(huán)節(jié)和時(shí)限，“申請單位只需到一個(gè)窗口，提交一套資料，填報(bào)一張表，即可辦理完成企業(yè)用水報(bào)裝登記、合同簽訂、發(fā)票申領(lǐng)等事項(xiàng)。
同時(shí)，為進(jìn)一步提升供水服務(wù)用戶體驗(yàn)，海陽市自來水有限公司圍繞高效辦、簡單辦、服務(wù)優(yōu)等情況，安排公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以工作人員的身份坐在窗口，與窗口工作人員一同受理供水報(bào)裝事項(xiàng)，按要求詳細(xì)做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作短板，在業(yè)務(wù)銜接中想辦法疏通工作“堵點(diǎn)”，在上下溝通中解決工作“難點(diǎn)”，為完善經(jīng)辦服務(wù)措施提供可靠的第一手資料。
海陽市自來水有限公司將圍繞用戶需求，快速響應(yīng)、上門服務(wù)的宗旨，牢固樹立“一次辦好”的服務(wù)理念，切實(shí)為用戶辦實(shí)事、解難題，為廣大用戶帶來更便捷、更高效、更暖心的服務(wù)和體驗(yàn)。