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“閨女，太感謝你們了，幫我老漢解決了大難題，你們的服務(wù)太好了！”近日，義馬水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)部珠江路大廳接待的一位老年用戶手捧糖果對(duì)著工作人員連聲感謝。
原來(lái)，這位老年用戶一天前曾來(lái)營(yíng)業(yè)大廳咨詢自家用水量突然增多事宜。大廳工作人員了解情況后迅速聯(lián)系維修工陪同老人回家排查管線……發(fā)現(xiàn)是馬桶出現(xiàn)漏水。見(jiàn)老人腿腳不便，又幫助老人更換好馬桶配件，并登記老人詳細(xì)信息方便以后上門(mén)服務(wù)。暖心服務(wù)讓老人及現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的用戶贊不絕口，遂出現(xiàn)開(kāi)頭一幕。
營(yíng)業(yè)大廳是用水營(yíng)商環(huán)境的“第一現(xiàn)場(chǎng)”、服務(wù)用戶的“第一窗口”，供水服務(wù)的質(zhì)效關(guān)系著客戶的用水體驗(yàn)。為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，滿足客戶個(gè)性化用水需求，該集團(tuán)營(yíng)業(yè)部工作人員始終以飽滿的工作熱情與微笑迎接每一位用戶，用心地傾聽(tīng)用戶訴求，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，拓展服務(wù)外延，從言行舉止到辦理用水咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)報(bào)裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，做到高效服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)流程快。與客戶面對(duì)面溝通，手把手教用戶下載注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證和綁定戶號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)演示軟件的使用功能，積極推廣“支付寶”、“微信”等多種網(wǎng)上繳費(fèi)方式，引導(dǎo)智能繳費(fèi)。耐心講解安全用水知識(shí)和節(jié)水小妙招，為用戶答疑解惑，提高用戶滿意率。
截至目前，該集團(tuán)營(yíng)業(yè)部共為老弱病殘用戶提供上門(mén)服務(wù)70余次，幫助用戶處理各類(lèi)用水業(yè)務(wù)13500余次，用戶滿意率100%。
下一步，該集團(tuán)將以用戶需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)舉措，把“服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨貫穿于供水服務(wù)全過(guò)程。通過(guò)暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“水、電、氣一站式”聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，多方協(xié)同。不斷提升供水服務(wù)保障水平，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，助力該市用水營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。
姓名：朱珂慧 董海霞
電話：13569615677
單位：義馬水務(wù)集團(tuán)有限公司
地址：義馬市銀杏路西段