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在一次抄表時，張楠發(fā)現(xiàn)某單位表井池內(nèi)有不少積水，她二話不說就蹲下向外舀水，一直將池子清理的干干凈凈。路過的群眾看到了稱贊道：瑞貝卡人真是好樣的，現(xiàn)在的服務(wù)越來越好了!
“為人熱情，親和力強(qiáng)，善于與用戶打交道，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，由她負(fù)責(zé)大用戶服務(wù)工作，我們放心，用戶也滿意。”提起張楠，許昌瑞貝卡供水分公司營銷服務(wù)部總監(jiān)常麗萍贊不絕口。
她是用戶的“貼心人”。張楠是許昌瑞貝卡供水分公司女子抄表班的班長，班組主要負(fù)責(zé)許昌市西南區(qū)域約5萬多戶的抄表服務(wù)工作，她非常熟悉自己轄區(qū)內(nèi)的每塊水表及用戶用水情況，用戶有了用水難題或是咨詢用水問題，首先就是撥打她和同事們的電話。她也始終把群眾利益放在第一位，以“管家式”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，設(shè)身處地地為用戶著想，工作熱情周到耐心細(xì)致，深受大家的信賴和好評。有一次在某包裝公司抄表時，張楠意外發(fā)現(xiàn)用戶水表指數(shù)異常，她馬上蹲下仔細(xì)觀察，并通過數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)水量超出很多，經(jīng)驗(yàn)豐富的她判斷有暗漏情況發(fā)生，立即找到該公司負(fù)責(zé)人說明情況，而此時用戶還未意識已經(jīng)漏水了，經(jīng)提醒后馬上和張楠一起排查管線設(shè)施，很快找并修復(fù)漏水點(diǎn)，最大限度地減少了損失。你為用戶著想，把群眾放在心上，用戶就會真心待你，用自己的方式來點(diǎn)贊你。這事兒過去了多日，沒想到該單位負(fù)責(zé)人又親自登門，送來一面“情系企業(yè)鼎力相助，盡職盡責(zé)排憂解難”的錦旗，由衷地對張楠表示感謝，稱之為最美水管家。
金杯銀杯不如群眾的“口碑”。作為班長，張楠除了要帶領(lǐng)大家做好日常抄表收費(fèi)管理工作外，她還擔(dān)負(fù)著許昌市區(qū)京廣線以西的企事業(yè)單位、遠(yuǎn)郊社區(qū)及二次供水加壓小區(qū)等用水大戶的抄表任務(wù)。“抄一次表全部行程加起來大約60-70公里，這些年總行程加一起過萬，僅電瓶車我就騎壞了好幾輛。這不，為了應(yīng)付雨天和冬季，我又換了輛帶蓬的電三輪，并考了D照”張楠笑著說。
不久前，因?yàn)閺堥摹拜^真兒”，及時為該公司挽回了損失，讓某單位心悅誠服，按規(guī)定補(bǔ)交了610噸水費(fèi)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。入職十余年來，張楠風(fēng)里來雨里去，用腳步丈量、用心服務(wù)，為許昌供水企業(yè)贏得了廣泛贊譽(yù)。許昌七里店辦事處龐莊社區(qū)負(fù)責(zé)人在一封表揚(yáng)信里說：“張楠對工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致。我們社區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，她堅持每月多次到我們社區(qū)抄表、核對數(shù)據(jù)，不論風(fēng)霜雨雪，從未間斷過，最讓我感動的是，每次她都會親自把水費(fèi)票據(jù)送到我們社區(qū)……”像這樣的感謝信，張楠收到過很多。
創(chuàng)新突破、真抓實(shí)干。張楠工作中還善于總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷錘煉實(shí)干作風(fēng)、鍛造過硬本領(lǐng)，一路學(xué)習(xí)一路思考，提出不但要做好抄表工作保證抄表質(zhì)量，也要做好區(qū)域巡漏員；既要當(dāng)好用戶服務(wù)員為群眾排憂解難，也要當(dāng)好法規(guī)政策節(jié)水用水的宣傳員。根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她摸索出一套切實(shí)可行的服務(wù)“訣竅”：一是勤跑勤看勤觀察，保證抄表質(zhì)量和用水安全；二是與用水單位保持良好的溝通，及時掌握用水情況；三是做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，出現(xiàn)異常情況及時處理；四是換位思考，經(jīng)常站在用戶角度考慮問題，使服務(wù)更加精準(zhǔn)化、人性化。張楠還把這套工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給班里其他姐妹，極大地提升了抄表效率和用戶滿意度。由她帶領(lǐng)的“女子抄表班”抄表率和水費(fèi)回收率在營銷服務(wù)部一直名列前茅，多次受到該公司嘉獎，并被河南省總工會授予“工人先鋒號”光榮稱號。
她還熱心參加社會公益和便民服務(wù)活動，每次活動總少不了她跑前跑后的身影，她和同事們經(jīng)常利用節(jié)假日，主動上門為用戶解決用水難題，講解用水常識，發(fā)放供水宣傳頁。用戶家里的水龍頭壞了、水管堵了，她忙前忙后張羅著聯(lián)系人員維修，為群眾排憂解難，由于她表現(xiàn)突出，被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀青年志愿者”稱號。
后記。作為女兒、母親、妻子等多重身份的張楠，工作中必須克服常人難以想象的困難，常常舍小家為大家，用她那柔弱的肩膀抗起服務(wù)用戶的重任，無怨無悔地堅守在供水經(jīng)營第一線，不怕嚴(yán)寒酷暑刮風(fēng)下雨，始終滿腔熱情地工作在平凡的崗位上，用青春和汗水打造出了最美的供水名片，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。工作之余，張楠還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和專長，積極投入到宣傳報道工作之中，寫作和發(fā)表了不少稿件。
（王占勝）