在科技飛速發展的今天，有很多老年人不會使用智能手機，生活中難免遇到各種各樣的困難，為此，上網辦事成了老年朋友們無可奈何的“傷心網事”。
為讓老年人辦事更省心、生活更舒心，新疆騰源水務集團有限公司精心打造“一站式”業務辦理服務，采取有效舉措切實破解老年人“辦事煩、辦事難”等問題，全面提升老年群體辦事不出門、服務送上門的便捷度和滿意度。
“年紀大了，我連智能手機都沒有，更別說在手機上買水了，多虧有這些孩子們的幫助。”家住前海美景小區的退休職工蔣占武告訴筆者，他子女都在外地工作，自己用的是老年機，每次買水都是工作人員上門進行辦理的。在三年疫情期間，該公司將線下客服作為重要民生服務窗口，始終牢記“吃水問題無小事 便民服務無止境”的宗旨。為了讓老年人更好居家隔離，不承擔健康風險，圖市供水所組織志愿者扮演起購水業務“快遞小哥”角色，在嚴格做好個人防護措施的前提下，積極作為，送服務上門，在第一時間解決好老年人用水需求。三年時間里，志愿者上門辦理購水服務227戶（次），為老年家庭解決了生活中的燃眉之急。
在圖市便民服務大廳售水窗口，經常有老年人急急忙忙來詢問工作人員，如何通過手機或自助售水機進行繳納水費、如何在手機上查詢水費等，工作人員面對這種情況，通常都是先安撫他們急躁的情緒，讓他們慢下來、靜下來、坐下來，并一對一耐心講解，手把手教他們操作。一遍不懂教兩遍，兩遍不懂教三遍，直到他們熟練為止，用心用情架起了一座“暖心橋梁”，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，拉近了企業與用戶之間的距離。
近年來，隨著智能水表的普及應用，面對新的購水模式，水務公司在“互聯網＋智慧水務”服務平臺系統上再優化、再發力，提升業務水平，強化服務能力，開通“新疆騰源水務集團有限公司”公眾號，線上繳費、用水性質變更、水表銷戶、水表更名過戶等業務能開盡開，推行政務服務便民化“一窗通辦”，這給售水工作人員又出了一份新的“考卷”。
據工作人員周玲介紹：“圖市供水所每季度開展一次入戶調查活動，有針對性地辦理老年群體網上購水業務，叔叔阿姨們都很支持我們的工作。”為提高辦事效率，優化供水服務，工作人員轉作風、強服務、抓落實，從“要我服務”到“我要服務”，讓老年人“大門不出，二門不邁”，坐在家里一個電話就能用上自來水，真正做到用水“零跑路”。“他們教我在手機上操作買水流程，我現在買水不再去便民服務大廳了，太方便太省事了。”家住夕陽紅小區的劉國忠老人高興地說。
助老愛老不停步，真情關心暖人心。新疆騰源水務集團公司將不斷創新服務模式，推出更多“銀發”群體服務舉措，發揮民生企業社會責任，持續關注老年家庭用水需求，讓老年人在辦理用水業務過程中獲得更多、更好地幫助，提升他們的幸福感、獲得感，享受愉快的老年生活。
新疆騰源水務集團有限公司
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2024年12月4日