“感謝城投集團昆源水務公司為我提供優質、熱情、高效的服務，幫助我解決了暖氣不熱的問題，既為我節約了營業成本，又增加了食客的舒適度”。近日，昆玉市時代廣場鴻莊火鍋店送來一面寫有“暖鋪惠商解眾憂 熱忱服務創一流”的錦旗，對昆源水務公司全體員工熱忱服務的服務表示高度贊揚和誠摯的感謝。
自11月15日正式供暖以來，為進一步檢驗供熱效果，排查供熱問題隱患，昆源水務公司以問題為導向，以開展“大走訪、大排查、大清繳、大整改、大提升”活動為契機，把集中整改溫度不達標用熱戶作為當前一項重要工作，黨員帶頭深入小區、街道和用熱戶開展訪民問暖活動，傾聽群眾呼聲、直面難點堵點問題，列清單、擺問題、明措施、定時限，努力以最快時間實現供暖達標，讓群眾屋子熱、心里暖，全力保障居民安心過“暖冬”。
連日來，昆源水務公司按照黨員責任區劃分，會同分包片區的工作人員對集中供暖40余家企事業單位、300余戶居民、500余家商鋪進行了走訪，通過測室溫、查管網、問情況等方式對發現的問題能當場解決的當場解決，不能當場解決的安排公司維修組全力進行整改。
據了解，該公司針對供暖反映問題渠道不夠的情況，開通了多渠道反映機制，以保證群眾供暖問題及時得到接收處理。如：安排工作人員進駐小區業主微信群，第一時間將群眾在群里反映的問題提交公司處理；開通了24小時客服電話，經理監督熱線，保障群眾合理合法訴求快速、及時、有效解決；建立了完善的供暖應急搶修機制，確保供熱問題“小事不出黨員責任區，大事不出公司管理區”，力爭將供熱問題處置速度增強、投訴率降低。
據悉，昆源水務公司將以此為動力，通過優化調度系統、全面檢修設備、儲備充足燃料等措施，力求供暖系統優質高效、平穩安全，確保群眾能夠溫暖過冬。
通訊員 ：昆玉市昆源水務有限公司 李亞輝 許福永
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