近日，寧陽縣華龍水業(yè)有限公司在四樓綜合會議室舉辦供水服務(wù)規(guī)范專業(yè)知識講座。公司副總經(jīng)理吳敬珠作授課。各職能科室負責(zé)人及供水服務(wù)中心等相關(guān)人員50余人參加培訓(xùn)。
近年來，隨著客戶對提升服務(wù)品質(zhì)需求的愿望不斷增強，供水公司的服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。推行標準化、規(guī)范化服務(wù)成為公司今后的努力方向和必然選擇。此次培訓(xùn)旨在通過日常服務(wù)用戶的案例查找服務(wù)盲區(qū)和短板，優(yōu)化供水服務(wù)流程，反思服務(wù)中存在的問題，全面提升供水服務(wù)中心全體人員的專業(yè)技能、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效，打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的供水隊伍。
此次授課重點從管網(wǎng)漏損、供水服務(wù)規(guī)范、DM分區(qū)計量以及國家，省、市、縣出臺的供水相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定等方面入手，并結(jié)合典型案例一一進行分析，以案例和法規(guī)相結(jié)合的方式詳細闡述了供水用水相關(guān)法律、政策等內(nèi)容。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是解決問題，更是一種態(tài)度，一種責(zé)任，要能夠讓用戶感受到溫暖和尊重的過程。通過本次培訓(xùn)，大家紛紛表示受益匪淺，今后將立足崗位，在工作中嚴格要求自己，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，真正做到“精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)”，持續(xù)提升用戶滿意度和獲得感。
