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群眾的“煩心事”，就是我們的“心頭事”。前不久，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到劉莊村李先生反映的供水煩心事。
原來(lái)，該村早晚高峰時(shí)間段總是出現(xiàn)自來(lái)水水流小、水壓不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致家中熱水器、洗衣機(jī)等電器無(wú)法正常使用，嚴(yán)重影響村民日常生活。
農(nóng)村供水是村民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，接到訴求辦理工單后，公司立即組織維修隊(duì)、生技科聯(lián)合勘查，實(shí)地了解發(fā)現(xiàn)，在入村主管道處管徑偏細(xì)，導(dǎo)致該村用水高峰時(shí)間段供水壓力不足。為盡快解決村民用水難題，公司精心組織，迅速行動(dòng)，對(duì)該區(qū)域啟動(dòng)管網(wǎng)升級(jí)改造，經(jīng)過(guò)一天一夜緊張施工，該區(qū)域的水壓已恢復(fù)正常，水流暢快了，群眾也滿意了。村民曹先生說(shuō)：“現(xiàn)在家里供水恢復(fù)正常了，感謝自來(lái)水公司工作人員們的辛苦付出，給你們點(diǎn)贊。”
12345熱線的一張張工單，精準(zhǔn)地反映出群眾關(guān)心的民生問(wèn)題，不僅是連接政府與群眾的橋梁紐帶，更是解決民生難題的“加速器”。下一步，我們將持續(xù)踐行為人民服務(wù)的理念，服務(wù)于心，便民于行，及時(shí)回應(yīng)群眾期盼，細(xì)化服務(wù)舉措，完善服務(wù)機(jī)制，當(dāng)好群眾的貼心人，切實(shí)做到‘民有所呼、我必有應(yīng)’，不斷提高居民用水的獲得感和幸福感。（楊致銘 魏玉寬）