.jpg)
供水服務(wù)，關(guān)乎民生福祉。通化市自來水有限公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將保障民生、促進(jìn)發(fā)展作為工作的核心目標(biāo)。自2月28日召開提升服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范收費(fèi)問題專項(xiàng)整治工作部署會議以來，公司黨委高度重視，迅速行動，以實(shí)招推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
公司黨委深知，只有深入一線，才能真正了解群眾所需。自專項(xiàng)整治工作啟動以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織職能部門深入窗口服務(wù)一線進(jìn)行檢查與調(diào)研，與一線職工、群眾面對面交流，傾聽他們的聲音，了解他們的訴求。群眾的用水訴求就是我們的行動指令，公司建立的《投訴處置快速響應(yīng)機(jī)制》，是實(shí)實(shí)在在的行動指南。該機(jī)制規(guī)范了供水、收費(fèi)、施工等方面服務(wù)投訴的受理、流轉(zhuǎn)、處置及反饋流程，強(qiáng)化部門協(xié)同，確保投訴能夠快速響應(yīng)、高效解決。快速響應(yīng)只是第一步，確保問題徹底解決才是關(guān)鍵。公司注重投訴處理的全過程跟蹤與反饋。從問題的接收、處理到最終解決，每一個環(huán)節(jié)都安排專人負(fù)責(zé)，確保信息準(zhǔn)確傳遞與及時更新。處理完成后，公司會第一時間向投訴群眾反饋處理結(jié)果，并主動回訪，傾聽他們的意見與建議。通過這種閉環(huán)管理機(jī)制，公司確保群眾的訴求得到真正解決，切實(shí)提升群眾的滿意度。
提升服務(wù)質(zhì)量，不是一蹴而就的工作，而是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。下一步，公司黨委將繼續(xù)圍繞供水企業(yè)主責(zé)主業(yè)，持續(xù)開展刀刃向內(nèi)、動真碰硬的督導(dǎo)工作，將保民生促發(fā)展與提升服務(wù)質(zhì)效、提高群眾滿意度緊密結(jié)合。公司將持續(xù)優(yōu)化供水環(huán)境，提升城市供水保障能力，為市民創(chuàng)造更加宜居宜業(yè)的生活環(huán)境，增強(qiáng)市民的幸福感與獲得感。