為深化黨建引領基層治理，推動供水服務與民生需求精準對接，5月22日，林州市自來水公司以“黨建+網格化服務”為核心，組織開展行業(yè)網格員專業(yè)能力提升培訓會，來自城區(qū)各供水服務網格的70余名網格員齊聚一堂，通過“黨建賦能、業(yè)務融合、實踐錘煉”三維聯(lián)動，全力打造一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的基層供水服務隊伍。
培訓以傳達學習《林州市高效能治理“十問十答”》拉開序幕。公司黨總支委員、營銷服務工作負責人岳志強圍繞“網格化供水服務體系建設”主題，系統(tǒng)講解網格員的崗位職責、服務標準及工作流程，明確網格員作為供水服務“最后一公里”的關鍵角色，要結合工作實際，將黨的宗旨融入日常巡查、問題處置、群眾服務全過程。
會上，還深入解讀了水價劃分、產權界限、水表更換、用戶報裝等八方面的專業(yè)知識，特別是針對日常熱線電話處理規(guī)范、投訴糾紛調解技巧等內容，通過情景模擬與互動問答，幫助網格員掌握高效溝通方法，提升矛盾化解能力。
培訓會上，來自一線的網格員代表結合工作實例進行經驗分享。某片區(qū)網格員郭小妹通過情景再現(xiàn)，展示如何通過網格化快速響應小區(qū)住戶水壓異常反饋，聯(lián)動管網運維部完成減壓閥調試的全過程。在自由交流環(huán)節(jié)，大家踴躍發(fā)言，圍繞“如何提升用戶滿意度”“網格化服務創(chuàng)新舉措”等議題展開熱烈探討，并結合日常處理的“疑難雜癥”，如老舊小區(qū)水費糾紛調解、特殊群體上門服務等典型案例，剖析問題解決思路與技巧，現(xiàn)場氣氛熱烈。
培訓特別設置黨員網格員實踐任務，要求參訓黨員網格員在培訓結束后，結合全市“雙報到雙服務雙報告”工作，深入社區(qū)開展“黨員亮身份、服務零距離”行動，通過走訪用水戶、排查老舊管網隱患、宣傳節(jié)水政策等具體實踐，將培訓成果轉化為供水服務效能。“這次培訓讓我深刻認識到，黨員網格員不僅是技術能手，更要成為群眾身邊的貼心人。”參訓黨員王振勇在交流中表示。
“網格員是連接供水與群眾的橋梁，其專業(yè)素養(yǎng)直接關系到服務質量。”岳志強表示，“此次培訓既是能力‘充電’，更是作風‘賦能’。”下一步，公司將建立長效機制，定期開展業(yè)務技能比武與服務質量評比，推動網格員隊伍向專業(yè)化、規(guī)范化、精細化方向發(fā)展，以更優(yōu)質的服務為城市供水安全保駕護航。