近年來，水務集團客戶服務中心持續深耕服務品質提升，以扎實的管理培訓體系與嚴格的作風建設，打造有溫度、有速度的服務標桿。近日，城西營業廳的一幕日常服務場景，成為其服務成效的生動縮影。
面對前來辦理移表出戶業務的老年夫婦，綜合柜員臧晶晶以專業細致的服務展現責任擔當。她不僅耐心地向老人講解業務辦理流程和所需要的材料清單，更針對老年群體不熟悉線上操作、行動不便等實際困難，提供全流程貼心指導，幫助老人一次性完成業務辦理?！叭涛⑿Ψ眨氈轮艿?，真切感受到民生服務的溫暖與高效！”用戶的由衷贊嘆，既是對一線員工服務能力的認可，更是對水務集團真情服務的認可。
在用戶認可的背后，是客戶服務中心系統化管理培訓與作風建設的持續發力。在人才培養方面，中心構建“理論+實踐”雙軌制培訓體系，提升服務軟實力，確保每位員工都能成為“業務精通、服務暖心”的多面手。
在作風建設方面，中心將“用戶至上”理念轉化為可量化、可執行的服務標準。從微笑服務、耐心傾聽等基礎規范，到限時辦結、首問負責等硬性要求，均納入日?？己恕Ｍ瑫r，中心通過用戶評價、定期業務抽檢等多維度監督機制，倒逼服務質量提升，推動“一次辦好”“暖心服務”從口號變為常態，培養一支作風過硬的服務隊伍。
未來，水務集團將持續深化管理培訓與作風建設，在優化服務流程、創新科技應用等領域持續發力。以一線服務的“小窗口”傳遞民生關懷的“大溫暖”，為提升營商環境、保障群眾用水需求注入更強動能。