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為進(jìn)一步規(guī)范抄表收費(fèi)全流程操作，提升工作人員專業(yè)技能與民生服務(wù)質(zhì)量，3月26日，昭通市供排水公司組織開展抄表收費(fèi)專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體抄表人員、收費(fèi)窗口工作人員及業(yè)務(wù)骨干參訓(xùn)，以精準(zhǔn)培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
本次培訓(xùn)立足崗位實(shí)際、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦日常工作高頻痛點(diǎn)，針對(duì)性梳理培訓(xùn)內(nèi)容，全程突出實(shí)操性與實(shí)用性。培訓(xùn)采用“理論精講+實(shí)操演練+案例剖析”多元模式，核心覆蓋四大關(guān)鍵內(nèi)容：一是規(guī)范抄表作業(yè)，詳解智能與傳統(tǒng)表具讀數(shù)技巧、數(shù)據(jù)錄入核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，明確異常表計(jì)、故障讀數(shù)處置方法，嚴(yán)防漏抄、錯(cuò)抄、估抄問題；二是強(qiáng)化收費(fèi)實(shí)操，詳解收費(fèi)系統(tǒng)操作、線上線下繳費(fèi)流程、票據(jù)管理及最新計(jì)價(jià)政策，規(guī)范資金對(duì)賬與退費(fèi)環(huán)節(jié)，杜絕收費(fèi)差錯(cuò)；三是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，結(jié)合典型案例培訓(xùn)服務(wù)禮儀與溝通技巧，指導(dǎo)妥善處置用戶咨詢與異議；四是嚴(yán)守紀(jì)律底線，解讀廉政風(fēng)險(xiǎn)防控要求，督促全員依規(guī)履職、廉潔從業(yè)。
此次培訓(xùn)靶向性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，有效規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了全員責(zé)任與服務(wù)意識(shí)。下一步，公司將建立常態(tài)化練兵機(jī)制，跟蹤督導(dǎo)培訓(xùn)成果落地，嚴(yán)把數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、資金安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三道關(guān)口，持續(xù)提升工作效能，以專業(yè)規(guī)范的服務(wù)保障民生需求，推動(dòng)抄表收費(fèi)工作再上新臺(tái)階。